🔒POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Zynko buscamos ofrecer productos de calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y procesos logísticos, nuestras condiciones de devolución y garantía son estrictas y deben cumplirse al 100%.

🟡 1. COMPRAS CONTRA ENTREGA (COD)

🕒 Plazo Máximo: 24 horas después de recibir el producto

Los clientes que pagaron contra entrega disponen de 24 horas desde la recepción del producto para presentar una solicitud de devolución o reclamo.

La solicitud debe realizarse únicamente por correo o WhatsApp oficial, adjuntando pruebas válidas.

Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar obligatoriamente:

✔ Foto del producto (frontal, lateral, sello)
✔ Video mostrando el estado del producto y su empaque
✔ Número de pedido
✔ Nombre completo y DNI
✔ Evidencia de entrega (foto del pedido recibido)

Si la solicitud se envía después de las 24 horas, no será registrada.

🔵 2. COMPRAS CON PAGO ANTICIPADO (WEB)

🎯 Garantía de 30 días

Los clientes que realizaron el pago anticipado en la web (pagaron el 100% del valor del producto antes del envío) cuentan con una garantía de 30 días, la cual cubre únicamente:

  • Defectos de fábrica

  • Problemas técnicos reales

  • Fallas comprobables en el producto

⚠️ No cubre devoluciones por cambio de opinión, errores del cliente al elegir el producto o uso indebido.

Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar pruebas claras y completas del supuesto defecto.

🧾 3. Condiciones Generales para Aceptar una Devolución o Garantía

El producto debe cumplir:

  1. Estar sin uso, sellado y sin abrir (para devoluciones).

  2. Mantener todos los empaques originales, accesorios y etiquetas.

  3. Pasar una inspección técnica de nuestro equipo.

  4. En compras anticipadas, el producto debe presentar un defecto real y comprobable.

Si el producto presenta señales de uso, sello roto, humedad, apertura o manipulación, la solicitud será rechazada.

❌ 4. Productos que NO califican para devolución

Por normas sanitarias, no aceptamos devoluciones de:

  • Suplementos, vitaminas, cápsulas o productos ingeribles

  • Cosméticos manipulados o abiertos

  • Productos de uso personal o íntimo

  • Artículos en oferta

  • Promociones (2x1, combos, regalos)

  • Productos con signos de uso o intervención

📩 5. Único Canal Oficial de Reclamos

❗ Las asesoras de venta NO gestionan reclamos.

Se atiende únicamente por:

📧 Correo: zynkoareadereclamos@gmail.com
📱 WhatsApp: 974 679 241

⛔ No se aceptan llamadas telefónicas.

🔍 6. Proceso de Evaluación

  1. El cliente envía evidencia completa.

  2. El equipo revisa la información en 24–72 horas hábiles.

  3. Si procede, el cliente debe enviar el producto a nuestra oficina:
    Av. Miraflores 1902, Lima 51 – Perú.

  4. La inspección final demora 5–10 días hábiles.

  5. Se aprueba o rechaza la solicitud según el estado real del producto.

🚚 7. Costos de Envío

Todos los costos de envío hacia nuestras oficinas son asumidos por el cliente.
No son reembolsables.

Si el producto llega incompleto, manipulado o dañado, la solicitud será rechazada.

💰 8. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.

  • Se descontarán los costos de envío (S/ 10 – S/ 25, según courier).

  • El tiempo para ver el reembolso reflejado depende del banco (10–15 días hábiles).

🎁 9. Productos marcados como regalo

Si el producto fue señalado como regalo:

  • Se otorgará crédito equivalente (si la devolución procede).

  • Si no fue marcado, el reembolso se hará al comprador original.

⚠️ 10. Importante

Zynko se reserva el derecho de rechazar solicitudes que:

  • No cumplan los plazos (24h COD / 30 días web)

  • No presenten evidencia completa

  • Tengan productos abiertos o manipulados

  • Presenten uso evidente

  • Sean enviadas por canales no autorizados

  • No cumplan las condiciones sanitarias o de garantía